編者按：國興擔(dān)保是國投集團(tuán)旗下金融板塊重點(diǎn)企業(yè)，近年來累計(jì)支持企業(yè)5000余戶，為中小企業(yè)提供貸款超百億，納稅超億元。近期，國興擔(dān)保深入研究行業(yè)積弊和客戶痛點(diǎn)，積極推出了“電子獲客系統(tǒng)”，將科技化、智能化手段融入業(yè)務(wù)運(yùn)營，成為國投集團(tuán)科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革的“排頭兵”。
很多營銷人員都會經(jīng)常發(fā)出一個(gè)疑問：“為什么客戶都找上門來了，產(chǎn)品還是賣不出去呢？”答案其實(shí)很簡單，人搞錯(cuò)了！換言之，就是獲客不夠精準(zhǔn)。
國興擔(dān)保業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人打了這樣一個(gè)比方，“業(yè)務(wù)部門無法精準(zhǔn)獲客的情況，和我們講的‘小蝌蚪找媽媽’的故事特別像。有的說，你們的媽媽有四條腿，你就找到了烏龜；有的說，你們的媽媽有兩只大眼睛，你就找到了鯉魚；有的說，你們的媽媽有白肚皮，你就找到了白天鵝�！彼杏X，信息的不對稱造成小蝌蚪們只能一遍又一遍在池塘里尋找，像極了反反復(fù)復(fù)奔走于各個(gè)項(xiàng)目的一線業(yè)務(wù)人員和客戶們，耗費(fèi)了大量的心力物力。
事實(shí)正是如此，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)保業(yè)務(wù)人員與客戶對接后，往往都會經(jīng)過背景溝通、實(shí)地考察、資質(zhì)審核等過程，而經(jīng)過層層審核最終被淘汰的項(xiàng)目幾乎超過三分之二，恰恰是這些淘汰項(xiàng)目占用了公司大量人力和財(cái)務(wù)資源。“究其原因，有申請項(xiàng)目披露信息的局限性，也有信息針對性不強(qiáng)等因素，這也是擔(dān)保服務(wù)企業(yè)共同面臨的問題�！眹d擔(dān)保有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
成功的獲客經(jīng)驗(yàn)，得益于對客戶需求的充分了解和積累。在營銷推廣領(lǐng)域，立足新媒體時(shí)代大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，摸清客戶和產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯，穩(wěn)定開發(fā)潛在客戶資源從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，是新時(shí)代擔(dān)保服務(wù)企業(yè)破解以上難題、創(chuàng)新運(yùn)營模式、提升精細(xì)管理能力的有效手段。
面向十四五，長春市將按照十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步推動數(shù)字賦能型服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力和綜合實(shí)力。正所謂，抓住政策利好就是抓住了發(fā)展機(jī)遇�！盀榱四軌蚋玫�?fù)屪C(jī)遇，瞄準(zhǔn)癥結(jié)，推動擔(dān)保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，國興選擇了流量較大的微信小程序，作為‘獲客系統(tǒng)’的業(yè)務(wù)搭載平臺。”國興擔(dān)保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說�！霸撓到y(tǒng)人性化地設(shè)置了個(gè)人貸和小微企業(yè)貸兩條通道，客戶只需在線填寫申請人基本信息、融資需求和抵質(zhì)押明細(xì)等簡單信息，便可完成第一階段信息采集工作。接下來，對照核心業(yè)務(wù)四大板塊，業(yè)務(wù)部門依據(jù)不同客戶需求和融資類型將數(shù)據(jù)分流至對應(yīng)的客戶經(jīng)理，完成初步審核。只有通過初審的項(xiàng)目才會進(jìn)入深入盡調(diào)階段，并按照規(guī)定流程取得融資；而未通過初審的項(xiàng)目將接到客戶經(jīng)理的詳細(xì)反饋，并根據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)化為融資咨詢業(yè)務(wù)。”
數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的陣痛必將為企業(yè)精細(xì)管理和創(chuàng)新發(fā)展帶來利好。國興擔(dān)保扎根區(qū)域金融服務(wù)十余年，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)較有影響力的國有控股、完全市場化運(yùn)營的擔(dān)保機(jī)構(gòu)，這一次，“獲客系統(tǒng)”的搭建將有效改善以下幾方面問題：
一是改善供需雙方信息不對稱問題。客戶通過線上填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，為客戶經(jīng)理準(zhǔn)確評價(jià)項(xiàng)目融資可行性提供了有力數(shù)據(jù)支撐，大大降低考察的盲目性；省去了客戶和企業(yè)往復(fù)遞送資料帶來的資源浪費(fèi)，提高了供需雙方的信任度與合作可能性。
二是延長金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條。通過對客戶數(shù)據(jù)的篩選和分析，總結(jié)客戶的觸媒習(xí)慣，從而更加有針對性地按照客戶的消費(fèi)需求和習(xí)慣量身定做融資產(chǎn)品。另外，對于未通過審核的客戶和項(xiàng)目，公司可以為其提供融資咨詢等服務(wù)，將其納入資源庫，最大程度積累客戶資源。
三是搭建品牌宣傳的橋梁。當(dāng)下，微信、微博、知乎、頭條等多樣化新媒體營銷渠道層出不窮，國興擔(dān)保及時(shí)把握微信平臺這一使用規(guī)模、媒體影響力十分可觀的資訊平臺，有效建立起客戶溝通和產(chǎn)品投放的紐帶，對國興擔(dān)保國資運(yùn)營品牌的宣傳、影響力的推廣將起到至關(guān)重要的作用。
四是彌補(bǔ)數(shù)字化金融不足。微信平臺獲取的客戶資源信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的先期數(shù)據(jù)共享，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶管理模塊的后續(xù)開發(fā)提供了信息資源獲取端口，彌補(bǔ)了國興數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型短板，也勢必推動國興擔(dān)保更加科學(xué)地開展數(shù)據(jù)歸集、分析和應(yīng)用，有效助推區(qū)域金融服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺的最終落地。
國興擔(dān)保董事長孫占勝表示，“隨著公司進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化金融的發(fā)展，傳統(tǒng)模式下的信息審核、放貸審批等容易造成業(yè)務(wù)斷點(diǎn)的環(huán)節(jié)將全部移為線上，逐步進(jìn)入實(shí)時(shí)審貸、放款和無感授信、風(fēng)控的后獲客時(shí)代。”
國興擔(dān)�！矮@客”小程序使用教程
1.微信主界面下拉至微信小程序界面，在【搜索欄】輸入【國興擔(dān)�！窟M(jìn)行搜索，在搜索結(jié)果找到【國興融資擔(dān)保投資】。
2.進(jìn)入小程序界面后，點(diǎn)擊【申請】，先進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證、授權(quán)。
3.客戶根據(jù)實(shí)際情況選擇【企業(yè)貸】或【個(gè)人貸】，根據(jù)所列內(nèi)容填寫信息，需保證信息的真實(shí)性、完整性、有效性。
4.信息錄入完整后，點(diǎn)擊【確定】提交，申請項(xiàng)目自動轉(zhuǎn)入小程序【審核端】，由擔(dān)保公司專職人員進(jìn)行初審。客戶可隨時(shí)登錄【國興擔(dān)�！啃〕绦颍c(diǎn)擊項(xiàng)目名稱，可查看項(xiàng)目狀態(tài)，如項(xiàng)目通過初審，可依據(jù)填分配的客戶經(jīng)理聯(lián)系方式與客戶經(jīng)理溝通后續(xù)擔(dān)保事項(xiàng)；如項(xiàng)目未通過則會顯示拒絕理由。
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